甘肅省稅務(wù)局以“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”為主題，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，堅(jiān)持做優(yōu)辦稅繳費(fèi)服務(wù)、高效響應(yīng)涉稅費(fèi)訴求、落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，推出惠民利企系列服務(wù)舉措，不斷推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。

從綜合受理到一窗通辦，從“最多跑一次”到“全程零跑動(dòng)”，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，甘肅省稅務(wù)部門聚焦辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“高效辦成一件事”為抓手，找準(zhǔn)便民辦稅“小切口”，推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)效再提升。

今年以來(lái)，甘肅多地稅務(wù)局推出“一分鐘快辦”“碼上辦”等系列服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)。臨洮縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳細(xì)致梳理窗口受理的高頻次、易辦理的服務(wù)事項(xiàng)，拓展“一分鐘快辦”服務(wù)事項(xiàng)范圍，涵蓋變更稅務(wù)登記、實(shí)名采集、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等18個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，并在快速辦理窗口實(shí)現(xiàn)即時(shí)受理、即辦即結(jié)。民勤縣稅務(wù)局創(chuàng)新推出“‘碼’上反映，馬上辦”稅務(wù)服務(wù)意見(jiàn)直通車，在辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局體驗(yàn)廳、管理分局設(shè)置二維碼展板，納稅人繳費(fèi)人通過(guò)掃碼反映涉稅費(fèi)訴求，納稅服務(wù)部門形成任務(wù)工單轉(zhuǎn)派至相應(yīng)的主管分局，簡(jiǎn)單事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)同處理、限時(shí)辦結(jié)，高效解決納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

甘肅省稅務(wù)部門深化“民呼我為”“接訴即辦”，快速響應(yīng)需求，提高涉稅費(fèi)訴求解決效率；完善常態(tài)長(zhǎng)效的服務(wù)機(jī)制，關(guān)注特殊群體，用心用情服務(wù)群眾，推進(jìn)助老適殘?jiān)O(shè)施改造，優(yōu)化手語(yǔ)溝通、遠(yuǎn)程幫辦、預(yù)約上門等特殊服務(wù)，努力把暖民心、惠民生的事辦細(xì)辦好，辦進(jìn)群眾心坎里。

嘉峪關(guān)市稅務(wù)局以“稅所+律所”模式，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)的涉稅費(fèi)和涉法咨詢服務(wù)，做到訴求及時(shí)接收、反饋及時(shí)送達(dá)、問(wèn)題及時(shí)解決、回訪及時(shí)跟進(jìn)。

近日，蘭州新區(qū)稅務(wù)局為辦稅服務(wù)廳全體職工舉辦了一堂生動(dòng)的基礎(chǔ)手語(yǔ)實(shí)操培訓(xùn)課。課堂上，蘭州市殘疾人學(xué)校黃老師現(xiàn)場(chǎng)示范，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“請(qǐng)不要著急，讓我來(lái)為您辦理”等服務(wù)用語(yǔ)。“從學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的數(shù)字、日常用語(yǔ)開始，到票據(jù)開具、稅單打印等常見(jiàn)對(duì)話，提升了窗口工作人員對(duì)聽(tīng)障人士的服務(wù)水平，讓特殊群體辦事更便利。”參加完培訓(xùn)后，蘭州新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)宋晨深有感觸地說(shuō)。

甘肅稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化“政策找人”機(jī)制，依托稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)精準(zhǔn)畫像，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)在線涉稅費(fèi)訴求響應(yīng)“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，用細(xì)致精準(zhǔn)服務(wù)激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。

“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策為公司產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)升級(jí)送來(lái)了源源不斷的‘稅動(dòng)能’。”談到公司新開發(fā)的“游敦煌”小程序和近幾年的發(fā)展，敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人秦甜表示獲得感滿滿，“2023年，我們公司享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除200余萬(wàn)元，有力幫助我們?cè)趧?chuàng)新發(fā)展之路上走得更快更好。”

近年來(lái)，甘肅稅務(wù)部門深化數(shù)字賦能，打破部門壁壘，推進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享，主動(dòng)與自然資源、住建、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門搭建信息共享平臺(tái)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)流程優(yōu)化、資料簡(jiǎn)化，不斷提高稅費(fèi)服務(wù)水平。

線下“一窗辦”、線上“一網(wǎng)辦”，禮縣稅務(wù)局不動(dòng)產(chǎn)交易窗口進(jìn)駐縣政務(wù)中心，持續(xù)優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅“一窗辦理”，并通過(guò)與縣自然資源局、不動(dòng)產(chǎn)局等部門加強(qiáng)信息共享，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦稅流程、縮短了辦理時(shí)間，極大提高了納稅人業(yè)務(wù)便利度和獲得感。

“以前辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，要去住建局查信息、去社區(qū)開證明，還要去稅務(wù)局繳稅，還是比較麻煩。現(xiàn)在只要來(lái)一個(gè)窗口或者登錄微信公眾號(hào)就能辦完全部事項(xiàng)，實(shí)在是太方便了！”在禮縣稅務(wù)局不動(dòng)產(chǎn)交易窗口辦完不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)的王先生說(shuō)。

此外，甘肅省稅務(wù)部門積極回應(yīng)企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事實(shí)際需求，突破地域限制，通過(guò)線上“遠(yuǎn)程協(xié)辦”、線下聯(lián)合辦公等方式，探索實(shí)現(xiàn)“跨域辦”集成式服務(wù)，不斷推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)。

高效辦好稅費(fèi)服務(wù)“小事項(xiàng)”，全面實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“大目標(biāo)”。甘肅稅務(wù)“高效辦成一件事”的全面推進(jìn)，讓更優(yōu)的服務(wù)“上線”，推動(dòng)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，使便民利企更加可感可及。（屠小東 張海燕）

來(lái)源：甘肅省稅務(wù)局

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