“便民辦稅春風(fēng)行動”開展11年來，金昌市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，發(fā)揮特色優(yōu)勢，構(gòu)建服務(wù)矩陣，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，用心用情辦好惠民實事，讓便民辦稅“春風(fēng)”四季常吹、季季常新。

“云”端送政策 講好“開業(yè)第一課”

“我們是2024年3月注冊登記的新企業(yè)，剛過完清明小長假，我和會計就收到了稅務(wù)部門推送的稅收政策‘大禮包’，既有小規(guī)模納稅人稅費(fèi)優(yōu)惠政策，還有電子發(fā)票開具操作指南，真的很實用。”永昌濟(jì)康大藥房有限公司法定代表人王斌霞說。

王斌霞提到的稅收政策“大禮包”是金昌市稅務(wù)局堅持“因企制宜”持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)的創(chuàng)新之舉。通過依托征納互動服務(wù)精準(zhǔn)推送工作機(jī)制，按照不同政策適用對象、適用時間、適用人員，為納稅人繳費(fèi)人分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)立體“畫像”，因企施策，依托稅收大數(shù)據(jù)制作享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策清冊，實行“滴灌式”精準(zhǔn)推送輔導(dǎo)，為企業(yè)講好“開業(yè)第一課”，確保納稅人明政策、懂流程、會操作，助力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。今年以來，已開展精準(zhǔn)推送11批次，推送各類政策提示提醒和辦稅指南1.15萬條，舉辦可視答疑直播2期，在線收聽收看、參與互動300余人次，實現(xiàn)了對數(shù)電票納稅人和新辦企業(yè)精準(zhǔn)輔導(dǎo)全覆蓋。

創(chuàng)優(yōu)不停歇 建強(qiáng)“稅企服務(wù)站”

“稅務(wù)部門在我們公司設(shè)立‘稅企服務(wù)站’，指派業(yè)務(wù)骨干輪流入駐，新出臺的稅費(fèi)優(yōu)惠政策第一時間送達(dá)企業(yè)并進(jìn)行輔導(dǎo)解讀，日常的稅收快報、財務(wù)附報、涉稅數(shù)據(jù)直報等實現(xiàn)了即時提交、現(xiàn)場審核，確保了各類問題及時處理改正，提升了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。既為我們提供了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還幫助我們防范了稅收風(fēng)險，真正把納稅服務(wù)做到了我們的心坎上。”金川集團(tuán)公司辦稅人員漢偉表示。

金昌市稅務(wù)局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建稅收專家服務(wù)團(tuán)隊，架設(shè)聯(lián)通企業(yè)的稅務(wù)專網(wǎng)，在金川集團(tuán)公司建立“稅企服務(wù)站”，為納稅人提供“一站式”“個性化”涉稅服務(wù)。通過“線上全時段”+“業(yè)務(wù)全流程”，實現(xiàn)了專題輔導(dǎo)培訓(xùn)精準(zhǔn)便捷，復(fù)雜涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)高效辦理，企業(yè)涉稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)。同時，稅務(wù)部門緊緊依托“稅企服務(wù)站”，聚焦市委、市政府“強(qiáng)龍頭、補(bǔ)鏈條、聚集群”、打造“2+4”產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展規(guī)劃，以服務(wù)金川集團(tuán)公司上下游鏈條企業(yè)為抓手，精準(zhǔn)對接企業(yè)實際需求，開通企業(yè)納稅服務(wù)“直通車”，健全完善“專班+專員”全方位服務(wù)管理新模式，為企業(yè)逐戶建立“成長檔案”，“一對一”實施精準(zhǔn)輔導(dǎo)，“立體化”開展政策幫扶，助力企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)。

“稅企服務(wù)站”升級以來，個性化服務(wù)持續(xù)拓展，目前已走訪金川集團(tuán)公司及上下游鏈條企業(yè)15戶次，培訓(xùn)輔導(dǎo)財務(wù)人員65人次，受理涉稅咨詢20余次，收集解決企業(yè)涉稅訴求6項，確保了政策及時送達(dá)、服務(wù)及時到位、風(fēng)險及時防范。

聞“需”解難題 “稅小藍(lán)365”暖心

納稅人的需求就是稅務(wù)人努力的方向。金昌市稅務(wù)局聚焦精細(xì)服務(wù)，聞“需”而動，在金昌市金川區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局成立“稅小藍(lán)365”快速響應(yīng)中心，充分發(fā)揮青年干部學(xué)習(xí)能力突出、創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的優(yōu)勢，針對納稅繳費(fèi)不同層次訴求，按照“簡單問題馬上辦、復(fù)雜問題精準(zhǔn)辦、疑難問題合力辦”的原則，線上線下相結(jié)合，打造“峰谷窗口”“簡事快辦”“綠色通道”“稅小藍(lán)365小課堂”等特色窗口和服務(wù)品牌，快速反應(yīng)、及時解決涉稅費(fèi)問題，納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感持續(xù)提升。

“稅小藍(lán)365”快速響應(yīng)中心成立以來，月均面對面輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人500余次，開展稅企互動200余戶次，辦稅服務(wù)廳前臺簡化辦理5大類20項涉稅事項，辦理時間平均壓縮至5分鐘以內(nèi)。（沈小琴 丁文巖）

來源：甘肅省稅務(wù)局

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