護士指導(dǎo)患者掛號就診

“護士，聽說現(xiàn)在看病只需要掛一次號。這是昨天的檢查結(jié)果，我想請醫(yī)生看看，再開點藥，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？”“您好，您可以拿著檢驗結(jié)果到昨天就診的科室看病，不需要再重新掛號。為了讓系統(tǒng)中顯示您的信息，您可以先掛免費的‘0元惠民號’，再去找相應(yīng)的科室。”

長期以來，當日掛號、當日就診是絕大多數(shù)醫(yī)院的通行規(guī)則。但對患者而言，有些檢查當天無法完成，或者檢查結(jié)果第二天才能出來，復(fù)診時需要重新掛號，費時費力又要多花錢。記者了解到，為解決群眾就診過程中的這些急難愁盼問題，甘肅省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制定印發(fā)《全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)“一次掛號管三天”實施方案》。這項惠民政策出臺以來，全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)紛紛開通實施“一次掛號管三天”的惠民就診管理新模式，此舉不僅為患者降低了就醫(yī)成本，提高就醫(yī)效率，也有助于醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療配置，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從“小細節(jié)”入手做好民生“大文章”。

惠民利民 患者滿意

“一號管三天”惠民就診管理新模式一經(jīng)推出，便得到了就診群眾的連連稱贊。連日來，記者走訪部分省市醫(yī)療機構(gòu)，在門診大廳，最先映入眼簾的就是包括“一號管三天”在內(nèi)的各項改善就醫(yī)感受提升患者體驗的詳細政策解讀。與此同時，導(dǎo)診人員也會向患者及家屬宣傳相關(guān)政策的具體措施。

蘭州市第一人民醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗中，落實預(yù)約診療制度，確保分時段預(yù)約有效施行。通過微信公眾號、醫(yī)院官方網(wǎng)站及第三方醫(yī)療平臺等多渠道提供掛號服務(wù)，實現(xiàn)患者合理分流，減少現(xiàn)場排隊等候時間。一組數(shù)據(jù)顯示，5月28日至8月9日，該院接診“0元惠民號”患者433人次，為群眾節(jié)省掛號費用3897元。

家住七里河區(qū)的萬女士因前一天檢驗單沒有出來，第二天再次來就診時，被市一院門診大廳導(dǎo)診臺的工作人員告知，醫(yī)院推出了“一號管三天”便民措施，只要符合要求，不需要重復(fù)掛號，也可享受醫(yī)生的診療服務(wù)。萬女士表示：“以前看病，等檢查結(jié)果出來再找醫(yī)生看，又得重新掛號排隊，現(xiàn)在方便多了，一次掛號就能解決問題，節(jié)省了不少費用和時間。”

提升就醫(yī)體驗 醫(yī)療秩序井然

甘肅省二院門診部主任趙鈺介紹，5月30日，省二院正式實施“一號管三天”惠民政策，截至目前已有1636人次享受這一政策，“一次看病多次掛號”的現(xiàn)象得到基本解決。“普通門診患者就診當日檢驗、檢查不能完成或不能獲取報告的，在3日內(nèi)（含首次就診當日的）攜檢查、檢驗結(jié)果到同一科室、同一專業(yè)回診或者復(fù)診時，可以享受免繳普通門診掛號費政策。患者可以通過掛號小票得到連續(xù)和有效的診治。”趙鈺說。據(jù)悉，針對少數(shù)患者希望得到初診醫(yī)生的繼續(xù)診療這一問題，醫(yī)院門診可協(xié)調(diào)該患者前往住院病區(qū)找到初診醫(yī)生，在時間允許時仍由初診醫(yī)生接診。

便捷省時的流程不僅提升了患者就醫(yī)體驗，也使醫(yī)院細化就診流程，就醫(yī)秩序井然。趙鈺告訴記者：“政策實施以后我們發(fā)現(xiàn)，由于系統(tǒng)中不存在前日的掛號信息，接診醫(yī)生就無法看到患者相關(guān)信息，因此同時附加了‘0元惠民號’。患者在規(guī)定時間內(nèi)回診或者復(fù)診時，只需在人工窗口掛‘0元惠民號’即可排隊等候就診，系統(tǒng)中也可顯示該患者前日的就診信息。”

讓看病更方便、更便宜，是群眾最樸素的訴求。采訪中，幾位享受到了“一號管三天”政策的患者告訴記者，只需要帶著掛號單，門診科室的醫(yī)生便可查詢到自己前一天的就診信息，這樣省錢、省力、省時，確實是一項惠民的好舉措。

政策解讀 清晰明了

甘肅省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制定印發(fā)的《全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)“一次掛號管三天”實施方案》，著力為群眾提供流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，不斷增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。與此同時，省衛(wèi)生健康委就“一次掛號管三天”就診模式進行政策解讀。

“一次掛號管三天”具體是指什么？指患者在全省二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)（包括中醫(yī)類、婦幼保健院）掛普通門診、專家門診就診時，當日因檢驗、檢查不能完成或不能獲取報告的，在三日內(nèi)（含首次就診當日），攜檢查、檢驗結(jié)果到醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診時，享受免繳診查費（掛號費）政策。

“一次掛號管三天”是指哪三天？指在醫(yī)院掛號當天及后續(xù)兩天。如患者在9月8日首次就診，可于9月9日或10日報告出來后復(fù)診，享受免繳診查費（掛號費）政策。

“一次掛號管三天”適用于門診所有科室嗎？這個政策適用于普通門診、專家門診就診當日因檢驗、檢查不能完成或不能獲取報告的患者。不包括急診、多學科診療（MDT）門診、特需門診、方便門診、跨科室、跨專業(yè)就診的患者。

“一次掛號管三天”具體流程是什么？符合“一次掛號管三天”復(fù)診的患者可憑首次掛號憑證（如掛號單、電子就診卡等）等到醫(yī)院門診相應(yīng)的候診區(qū)域，通過自助機或人工分診臺掛“0元惠民號”就診，依據(jù)就診簽到排序，在相應(yīng)的科室等候就診。已實現(xiàn)“一次掛號管三天”復(fù)診網(wǎng)上預(yù)約掛號的醫(yī)院，復(fù)診患者提前進行預(yù)約掛號，按照預(yù)約時間前往相應(yīng)的科室復(fù)診。具體流程請咨詢相關(guān)醫(yī)院“一站式”服務(wù)中心或?qū)г\臺工作人員。

“一次掛號管三天”復(fù)診時，是否需要找首診醫(yī)生就診？一般來說，醫(yī)院門診安排醫(yī)生輪流坐診，復(fù)診時可由原科室安排當班醫(yī)生接診。

“一次掛號管三天”復(fù)診時，如發(fā)現(xiàn)其他專科疾病，需要另外掛號就診嗎？患者在復(fù)診時，發(fā)現(xiàn)需到其他科室就診的，要重新掛號。

“一次掛號管三天”三日內(nèi)需要繼續(xù)治療的還要掛號嗎？如果第一次診療已經(jīng)完成，再繼續(xù)治療的，需要重新掛號。（如兒科的反復(fù)發(fā)熱）

“一次掛號管三天”遇到周末、節(jié)假日如何計算？為方便群眾就醫(yī)，全省許多醫(yī)院開設(shè)了“無假日門診”。周末、節(jié)假日如正常開診，可按“一次掛號管三天”流程進行復(fù)診；如未開診，則順延。

■記者手記

創(chuàng)新舉措 讓尊重和關(guān)愛同行

近期以來，“一次掛號管三天”這一惠民舉措在全省各地醫(yī)療機構(gòu)推行，引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注和贊譽。這一創(chuàng)新之舉無疑是對傳統(tǒng)醫(yī)療掛號模式的一次重大突破，為廣大患者帶來了實實在在的便利和實惠。

過去，患者常常因為病情復(fù)雜、檢查結(jié)果未出等原因需要在短時間內(nèi)多次掛號，不僅增加了就醫(yī)成本，也耗費了大量的時間和精力。“一次掛號管三天”的實施，有效地解決了這一問題。這一舉措是真正從患者角度出發(fā)，體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)對患者的尊重和關(guān)愛。

從醫(yī)療資源的合理利用角度來看，“一次掛號管三天”也具有重要意義。它有助于減少重復(fù)掛號和不必要的就診環(huán)節(jié)，提高醫(yī)療效率，使醫(yī)療資源得到更有效配置。醫(yī)生能夠有更多的時間和精力為患者進行精準診斷和治療，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。

此外，這一惠民舉措還有助于改善醫(yī)患關(guān)系。當患者感受到醫(yī)療機構(gòu)的貼心服務(wù)和關(guān)懷時，他們對醫(yī)生的信任度和滿意度也會相應(yīng)提高，從而促進醫(yī)患之間的良好溝通和合作。這對于構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，推動衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展具有積極促進作用。

當然，要確保這一舉措能夠順利實施并取得良好效果，還需要醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)。要完善相關(guān)的信息系統(tǒng)，確保患者的就診信息能夠準確、及時地傳遞和共享。

總之，“一次掛號管三天”是一項具有深遠意義的惠民舉措，為醫(yī)療服務(wù)的改革和創(chuàng)新提供了有益的借鑒，我們期待更多這樣的創(chuàng)新舉措能夠不斷涌現(xiàn)，讓醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、溫暖人心。

蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳 文/圖

來源：蘭州日報

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