人民網(wǎng)蘭州3月22日電 （記者高翔）近日，甘肅省甘南藏族自治州合作市美森家園住戶張女士將一面印有“為民服務(wù)好公仆、排憂解難暖人心”的錦旗送到甘南州委辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人手中，感謝辦公室工作人員對(duì)網(wǎng)民留言的高度重視和高效服務(wù)，為他們解決了暖氣不熱的問題，讓他們既“暖身”又“暖心”。

甘南州合作市地處青藏高原東北邊緣，平均海拔2960米，氣候?qū)俑哧帩駞^(qū)，年均氣溫1.7℃，冬季供暖長(zhǎng)達(dá)7個(gè)半月。今年1月25日，家住合作市美森家園的張女士通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映，2023年冬季采暖前，她就向合作市供熱公司提前繳納了采暖費(fèi)。因自己工作忙回家次數(shù)較少，供暖開始后，每次回家發(fā)現(xiàn)家里溫度都很低，實(shí)測(cè)溫度只有13℃，在家都得穿棉衣。

收到張女士的留言后，合作市委市政府高度重視，立即委派合作市住建局、合作市水務(wù)熱力公司調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查，美森家園13號(hào)樓總戶數(shù)為88戶，已入住60戶，入住率58%，其中供暖報(bào)停用戶9戶。張女士家中暖氣循環(huán)正常，但因其樓上住戶為暖氣報(bào)停戶，樓下為空房，因此對(duì)張女士家室內(nèi)溫度產(chǎn)生一定影響，導(dǎo)致室內(nèi)溫度偏低。

找到暖氣不熱問題根源的同時(shí)，甘南州委辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言辦理的工作人員趙江東也積極與張女士溝通，協(xié)調(diào)多部門通過技術(shù)分析尋找解決問題的辦法。

“技術(shù)人員核查分析認(rèn)為，要提高張女士家里的溫度，最直接的辦法有兩個(gè)：一是拆除張女士家的地暖、重新鋪設(shè)；二是開通樓下房屋暖氣增熱。”趙江東說，張女士的房子是新裝修房，由于重新鋪設(shè)地暖對(duì)房子破壞較大，且施工工期長(zhǎng)、成本高，因此州委辦公室多方協(xié)調(diào)，合作市水務(wù)熱力公司派工作人員采取清洗地暖管道、調(diào)節(jié)進(jìn)水閥門、增加供熱流量和免費(fèi)開通張女士家樓下未售空房暖氣等措施提高了張女士家里的溫度，讓張女士一直揪心的暖氣不熱問題得到解決，又避免了她的額外開支。同時(shí)，州委辦公室又協(xié)調(diào)合作市水務(wù)熱力公司在供暖期內(nèi)減免了張女士家部分供暖費(fèi)用，張女士對(duì)辦理結(jié)果非常滿意。

據(jù)了解，甘南州委辦公室始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把辦好網(wǎng)民留言作為“聽民聲、解民憂、聚民心”的重要平臺(tái)，完善制度機(jī)制，強(qiáng)化督辦落實(shí)，提升服務(wù)效能，推動(dòng)解決了一大批群眾急難愁盼問題，群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。僅2023年，甘南州委辦公室受理和督辦省、州、縣三級(jí)書記信箱留言383件，辦結(jié)答復(fù)383件，辦結(jié)率為100%，甘南州網(wǎng)民留言滿意度99.41%，名列甘肅省第二。

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