7月15日，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司首座轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)大廳的連城綜合業(yè)務(wù)大廳正式掛牌營(yíng)業(yè)，將供電所綜合班前置到營(yíng)業(yè)廳辦公，取消綜合柜臺(tái)崗位，設(shè)置客戶經(jīng)理接洽，實(shí)現(xiàn)從“前端”咨詢到“后臺(tái)”處理的無(wú)縫對(duì)接，為客戶帶來(lái)全新、專業(yè)、高效的辦電體驗(yàn)。

“原來(lái)營(yíng)業(yè)廳的固定綜合柜員需要配置1至3人，轉(zhuǎn)型后只需要1個(gè)人擔(dān)任輪值客戶經(jīng)理，大大節(jié)約了人力資源。”國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司連城供電所馬玉珍說(shuō)。

今年以來(lái)，該公司以數(shù)字化供電所建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際，圍繞因地制宜、分步實(shí)施的理念，通過(guò)優(yōu)化布局、整合資源的方式，計(jì)劃將紅古花莊、永登柳樹(shù)、連城、永靖鹽鍋峽營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)大廳，充分調(diào)動(dòng)供電所內(nèi)部資源，滿足新形勢(shì)下多元化的客戶需求。

據(jù)了解，新模式下的綜合業(yè)務(wù)大廳將服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)前移，在大廳受理的所有用電業(yè)務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務(wù)廳內(nèi)結(jié)，做到線上辦理、馬上辦理、預(yù)約辦理、上門辦理。

該公司推行“班廳合一”的綜合業(yè)務(wù)大廳，通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同，直面客戶需求，更利于溝通、解決疑難問(wèn)題，引導(dǎo)和推廣線上辦電渠道，讓客戶少跑路，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“零距離”。

來(lái)源：蘭州日?qǐng)?bào)

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